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よくある質問

宅ふぁいる便ビジネスプラス よくある質問(Q&A)

各質問をクリックすると、質問の答えが表示されます。

受信(ダウンロード)についてのご質問一覧

ダウンロードするのに会員登録は必要なのか

ファイルダウンロードのみのご利用であれば、ダウンロードする端末に関わらず、会員登録は必要ありません。

ただしiPhone・iPadでファイルダウンロードをする場合、無料の専用アプリのインストールは必要です。
宅ふぁいる便 for iPhone ダウンロードページ
宅ふぁいる便 for iPad ダウンロードページ

Androidでファイルダウンロードをする際、無料の専用アプリのインストールが必要な場合があります。詳細は「宅ふぁいる便」をスマートフォンやタブレットで使いたいをご参照ください。

ファイル受け取りやダウンロードの際のパスワードが分からない

ファイルのダウンロード・解凍・開く際のパスワードについては、「宅ふぁいる便」からの通知は一切なく、送信者が受信者に直接連絡する必要があります。恐れ入りますが、送信者に直接お尋ねください。なお「宅ふぁいる便」では、パスワードを忘れた際の個別対応は一切行っておりません。ご了承ください。

パスワードに関する詳細は以下のとおりです。

【ダウンロード用URLにアクセスした際にパスワードを要求される】
ビジネスプラス会員(有料版)がファイル送信する際に「宅ふぁいる便」の機能でパスワードを設定したと考えられます。
パスワードの設定

【ダウンロード後、zipファイル解凍の際にパスワードを要求される】
・送信者がファイル送信の前に予め端末でファイルを圧縮する際にzip(pass)を選択し設定したと考えられます。
・送信者が「宅ふぁいる便」のiPhone・iPadアプリでファイル送信する際にアプリの機能でパスワードを設定したと考えられます。アプリでは送信者がプレミアム会員(無料版)、ビジネスプラス会員(有料版)に関わらずパスワード設定が可能です。詳細はそれぞれリンク先の下方をご覧ください。
宅ふぁいる便 for iPhone ファイルの送信
宅ふぁいる便 for iPad ファイルの送信

【ダウンロード後ファイルを開く際にパスワードを要求される】
送信者がファイルそのものにパスワードを設定したと考えられます。

「ご指定のファイル受取URLに誤りがあります。(code30.)」または「ファイルのアップロードに失敗したか、送信時にご利用の環境に問題があったためダウンロードできません」と表示され、ファイル受け取り画面が開かない

このエラーメッセージは、「宅ふぁいる便」のサーバ上のファイルにアクセスできない場合に表示されます。

主な原因としては、
・URLのパラメータの一部が欠落している
・URLのパラメータの入力が間違っている
が考えられます。

「ファイル預りのご連絡」メールに記載されているとおりの、正しいダウンロード用URLにアクセスしているかをご確認ください。

もし「宅ふぁいる便」からのメールではなく、お知り合いからのメール(転送等)であった場合は、URLが正しくないことが考えられます。
「ファイル預りのご連絡」メールを転送する使用方法は、「宅ふぁいる便」側では推奨しておりません。メールを転送され、メール本文中のダウンロード用URLを第三者が開くことは基本的に可能ですが、転送の過程において、URLの途中に改行や引用符(">"等の文字)が入ってしまい、正しいURLとして認識されなくなることがあります。

送信に失敗したのにも関わらず、何らかの原因でシステムが正常と見なして受信者へメールが送られた可能性があります。この場合は恐れ入りますが、送信者に新規でのファイル送信をご依頼ください。

一時的にアクセスが集中しており、URLへアクセスできなかった可能性があります。一度、時間をあけてアクセスをお試しください。

お使いのメールソフト(Outlook等)の設定によっては、ダウンロード用URLが2行に分割されてしまい、正しくアクセスできないことがあります。
この場合は、一度URLの最初から最後までをメモ帳等のテキストエディタに貼り付け、改行を除き1行にして、それをブラウザのURL欄に貼り付けてアクセスをお試しください。

(例)
  -----------------------------------------------------
  https://***********************************(←改行)
  #####
  -----------------------------------------------------
この場合は、以下のように一行にして、ブラウザのURL欄にコピー&ペーストしてご対応ください。
  -----------------------------------------------------
  https://***********************************#####
  -----------------------------------------------------

※「?」や「=」等もすべてURLの一部ですのでご注意ください。

お使いのPCのブラウザの動作異常の可能性があります。
「Cookieの削除」+端末再起動や、「一時ファイル(キャッシュ)の削除」+端末再起動を行うことによって、正常に受信ができるようになる場合があります。

Webブラウザのキャッシュをクリアする方法
Safari(MacOS X) キャッシュの削除方法
※「宅ふぁいる便」とは一切関係のない外部サイトです。ご注意ください。

どうやっても正常に動作しない場合、お使いのブラウザの相性が悪いことが考えられます。異なるブラウザでの動作確認も解決の一つの手段ですので、こちらもご検討の上お試しください。

Mozilla公式ページ Firefox(Firefox各国語版ダウンロード)
Google公式ページ Google Chrome(Chromeをダウンロード)
※「宅ふぁいる便」とは一切関係のない外部サイトです。ご注意ください。

なお、お使いの環境に関わる細かい設定についてはこちらでは分かりかねます。ご了承ください。

「Webサイト側でページを表示できません」と表示されダウンロード画面が開かない

ファイルお預かり期限内でファイルが削除されていないのにも関わらず、まれにこのエラー画面が表示され、ファイル受け取り確認画面からダウンロード画面へ遷移しないことがあります。

原因として、何度も「宅ふぁいる便」をご利用いただいている場合に、お使いのブラウザが過去にダウンロード用URLへアクセスした際のキャッシュを持ったままで、これを参照しようとして失敗していることが考えられます。

「一時ファイル(キャッシュ)の削除」を行うことによって、正常に受信ができるようになる場合があります。

Webブラウザのキャッシュをクリアする方法
Safari(MacOS X) キャッシュの削除方法
※「宅ふぁいる便」とは一切関係のない外部サイトです。ご注意ください。

どうやっても正常に動作しない場合、お使いのブラウザの相性が悪いことが考えられます。異なるブラウザでの動作確認も解決の一つの手段ですので、こちらもご検討の上お試しください。

Mozilla公式ページ Firefox(Firefox各国語版ダウンロード)
Google公式ページ Google Chrome(Chromeをダウンロード)
※「宅ふぁいる便」とは一切関係のない外部サイトです。ご注意ください。

ダウンロードしようとするとファイル名が変わる、文字化けしている、拡張子が欠落する、一部のファイルがダウンロードできない

【まとめてダウンロードを利用された場合】
まとめてダウンロードとは「宅ふぁいる便」の機能で、お預かりしている複数のファイルをzipファイルで一括ダウンロードさせる方法です。もしダウンロードしたファイルが壊れている等の場合は、送信を失敗している可能性があります。
恐れ入りますが、送信者に新規のファイル送信をご依頼ください。送信者は「特殊文字の入力はできません」というエラーが表示される、ファイル名が文字化けするをご参照になり、ファイル名をお確かめください。

【通常ダウンロードを利用された場合】
「宅ふぁいる便」はファイルの送受信を支援するサービスです。送信者、受信者でやりとりされるファイルを一旦お預かりしますが、この際ファイル自体に手を加えることはありません。このため「宅ふぁいる便」でこれらの現象の詳細な原因は分かりかねますが、送信者と受信者でのOSの違いや、インストールされているアプリケーションとOSとの結びつき等、システムに深く依存したそれぞれのご利用環境の違いに因るものと考えられます。

現象を回避するには正しいダウンロード方法を行ってください。詳しくはファイルの受け取り手順(ダウンロード方法)をご参照ください。

また、ファイルの取扱い方法を工夫されることでも、現象を発生しにくくすることはできます。

【送信者のご対応】
1.ファイル名に日本語の使用は避ける(半角英数字のみを用いてください)
2.[1]の上でファイルを圧縮して送信する
【受信者のご対応】
3.ダウンロード後のファイルが文字化けしている場合、名前の変更にて元のファイル名にする
4.圧縮ファイルの場合、[3]の上でファイルを解凍する

ファイル拡張子がどうしても変わってしまう場合で、Windows環境の方はファイル保存のダイアログにて「ファイルの種類」を「全てのファイル」にして保存すると、ファイル拡張子の変更をおおかた防ぐことができます。

圧縮ソフトや圧縮方式が、文字化けの原因の可能性があります。Windowsをお使いでzip形式の場合は、文字化けを比較的起こしやすいソフトがあるようです。圧縮方式をlzh等他のものに変えられたり、別の圧縮・解凍ソフトを使用されることをご検討ください。

ダウンロードしたファイルが開けない

【まとめてダウンロードを利用された場合】
まとめてダウンロードとは「宅ふぁいる便」の機能で、お預かりしている複数のファイルをzipファイルで一括ダウンロードさせる方法です。もしダウンロードしたファイルが壊れている等の場合は、送信を失敗している可能性があります。
恐れ入りますが、送信者に新規のファイル送信をご依頼ください。

【通常ダウンロードを利用された場合】
「宅ふぁいる便」はファイルの送受信を支援するサービスです。送信者、受信者でやりとりされるファイルを一旦お預かりしますが、このときファイル自体に手を加えることはありません。
よって「宅ふぁいる便」を経由しない直接メール添付のやりとりでも同様の現象が発生していたものと考えられます。ダウンロード後のファイルの取り扱いに関しては、既に「宅ふぁいる便」の影響する範囲ではなくなっており、サポート対象外となります。ご了承ください。
ファイルに関してご不明な点がある場合も、直接、送信者にご確認ください。

ダウンロードしたファイルが印刷できない、保存場所が分からない

「宅ふぁいる便」はファイルの送受信を支援するサービスです。送信者、受信者でやりとりされるファイルを一旦お預かりしますが、この際ファイル自体に手を加えることはありません。
よって「宅ふぁいる便」を経由しない直接添付メールのやりとりでも同様の現象が発生していたものと考えられます。ダウンロード後のファイルの取り扱いに関しては、既に「宅ふぁいる便」の影響する範囲ではなくなっており、サポート対象外となりますのでご了承ください。

「ダウンロードしたファイルが印刷できない」
「ダウンロードしたファイルがどこに保存されたのか分からない」
「ダウンロードしたファイルをコピーできない」
「ダウンロードしたファイルにパスワードがかかっている」
「ダウンロードした写真や動画が見られない」
等をお問い合わせいただきましても、解決方法をご案内することはできません。

ファイルの詳細やご不明点については、ご自身でお調べいただくか、送信者へ直接ご確認ください。

ダウンロード用URLが記載されたメールを捨ててしまった、メールを再発行・再送してほしい

受信者に届く「ファイル預りのご連絡」のメールに記載されているダウンロード用URLからのみ、ファイルをダウンロードすることができます。受信者で手元にメールがない場合は、送信者に再送信をご依頼ください。

送信者は簡単に再送信ができます。

・「宅ふぁいる便」上からの場合
送信完了画面の少し下がったところにある「ファイル送信確認・開封確認ページ」のURLにアクセスし、もしくはマイページ上部の「送信履歴」から該当のものを選び、「再送信」を押してください。

・「ファイル送信確認」メールからの場合
「↓こちらでも送信内容を確認できます」という文章直下のURLにアクセスし、「再送信」を押してください。

ただし、送信先等を変更することはできません。例えば3名に送信済みのものを「再送信」すると、3名全員にメールが再送されますのでご注意ください。また、再送信してもファイル預かり期間は延長されません。預かり期限を延ばしたい場合は新規で送信してください。

なお、利用規約に明記のとおり、「宅ふぁいる便」がメールを再発行・再送するといった個別対応は一切行っておりません。ご了承ください。

MacOS X で IMAPサーバーのメールを自動振り分けを行うと、「メッセージの署名を確認できません」というメッセージが表示される

現時点、S/MIME証明書(SureMailを含む)で署名されたメールをMacOS X の環境において以下条件で受信した場合、「メッセージの署名を確認できません」というメッセージが表示されることを確認しております。

・MacOS X の デフォルトのメールアプリ(Mail)を使用している
・メールを IMAPサーバーで受信している
・システムローカルに振り分け用のフォルダを作成し、自動振り分け先を同フォルダに設定している

なお、これについてはMacOS X のシステム起因の可能性があり、Apple社にて調査中とのことです。

詳しくは以下のcybertrust社のページをご参照ください。

cybertrust よくある質問
※「宅ふぁいる便」とは一切関係のない外部サイトです。ご注意ください。

宅ふぁいる便へのお問い合わせは、専用のお問い合わせフォームからお寄せください。
「宅ふぁいる便」へのお問合せ先 ⇒お問合せフォーム

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