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よくある質問

宅ふぁいる便ビジネスプラス よくある質問(Q&A)

各質問をクリックすると、質問の答えが表示されます。

お支払い/会員登録・退会 についてのご質問一覧

退会したのに利用料金の請求が来た

ご利用料金は、毎月1日午前0時00分時点のご契約状況で1ヶ月分が確定されます。仮に9月半ばに退会された場合でも9月分までの料金を請求させていただきます。

実際に料金が引き落としされるタイミングは、クレジットカード会社により前後しますが、だいたいご利用月の1〜3ヶ月後となります。

詳細は以下リンク内の「ご利用料金について」「お支払について」をご参照ください。
ご利用ガイド

会員登録した覚えがないのに利用料金の請求が来た

「宅ふぁいる便ビジネスプラス」のご利用には会員登録が必要で、これはメールアドレスに紐づいております。会員登録がないのにも関わらず利用料金を請求することはシステム上不可能です。
利用料金の請求があるということは会員登録があると考えられます。また、複数のメールアドレスで登録されている可能性もあります。

会員情報確認より、お心当たりのメールアドレスをご入力いただき、ご登録状況をご自身でお確かめください。メールアドレスが間違っている、もしくは既に退会されている場合は「会員情報が登録されていません」と表示されます。アドレスは大文字、小文字を区別しますのでご注意ください。
会員情報確認後、退会申請ページよりお手続きください。

退会については、原則ご自身にてサイト上より行っていただくようお願いしております。登録情報の扱いは個人情報の扱いに準じます。弊社は履歴が残らないやりとりや、ご本人さま確認が確実にできない状況でこれらの情報の参照や削除、及び訂正は一切できません。
関連ページ:プライバシーポリシー宅ふぁいる便ビジネスプラス利用規約

請求が発生しているクレジットカードに関しては、以下も必ずご確認ください。
●社内で共有のカードや、身内がカードを使える状況にある等、カードが名義人以外でも利用できる・利用させたことがある
→利用できる・利用させた方に使用状況をご確認ください。
●カードを紛失したが、カード会社に届出を行っていない
→カード会社に紛失の旨をご連絡ください。

早急の対応といたしましては、ご利用料金の引き落としが発生しているクレジットカードを解約していただければ、弊社より引き落としはできなくなりますため、弊社からクレジットカード会社へご利用料金の請求ができなくなったことが確認できた時点で、サービスは自動的に停止されます。

会員登録した本人以外が退会手続きをしたい、会員登録したメールアドレスが分からないため退会できない、会員登録した端末・メールアドレスを現在使っていないため退会できない

退会については、原則登録者さまご自身にてサイト上より行っていただくようお願いしております。登録情報の扱いは個人情報の扱いに準じます。弊社は履歴が残らないやりとりや、ご本人さま確認が確実にできない状況でこれらの情報の参照や削除、及び訂正は一切できません。
関連ページ:プライバシーポリシー宅ふぁいる便ビジネスプラス利用規約

ただし「宅ふぁいる便ビジネスプラス」にご登録いただいたメールアドレス(ID)とパスワードがお分かりであればご利用(ログイン)いただけるため、登録者さまご本人以外でも退会手続きは可能です。会員登録時のメールアドレスが現在有効か(メールアドレスが利用できるか・メール送受信機能を使えるか)どうかは関係ありません。また、会員登録時の端末以外からもご利用いただけます。

会員情報確認より、お心当たりのメールアドレスをご入力いただき、ご登録状況をご自身でお確かめください。メールアドレスが間違っている、もしくは既に退会されている場合は「会員情報が登録されていません」と表示されます。アドレスは大文字、小文字を区別しますのでご注意ください。

●メールアドレスが分かり、現在も送受信で使用できる
退会申請ページよりお手続きください。パスワードが不明な場合は、パスワードの再発行よりパスワードを再発行してください。

●メールアドレスは分かるが、送受信で使用できないためパスワード再発行ができない
確認キーである、「宅ふぁいる便ビジネスプラス」にご登録いただいたメールアドレス・ご氏名(漢字フルネームとふりがな)・生年月日を、お問合せフォームより一度ご連絡ください。確認後にご回答させていただきます。

●メールアドレスが分からない
会員情報確認よりお確かめになってもどうしても分からない場合、お心当たりのメールアドレス・ご氏名(漢字フルネームとふりがな)・生年月日を、お問合せフォームより一度ご連絡ください。確認後にご回答させていただきます。ただし、弊社でご登録メールアドレスを確認しましても、個人情報保護の観点から、メールアドレスそのものをお伝えすることはできません。ご了承ください。

●メールアドレスも氏名も分からない
ご登録メールアドレス・氏名がお分かりにならない場合、弊社でもお調べするすべがありません。また、クレジットカード情報は、代行会社の「GMOペイメントゲートウェイ株式会社」に一任しており、弊社では一切の情報をお預かりしておりませんため、請求が発生しているクレジットカード番号や、引き落としが実施されている銀行口座番号をお伝えいただいても、「宅ふぁいる便ビジネスプラス」の登録情報の特定はできません。ご了承ください。

早急の対応といたしましては、ご利用料金の引き落としが発生しているクレジットカードを解約していただければ、弊社より引き落としはできなくなりますため、弊社からクレジットカード会社へご利用料金の請求ができなくなったことが確認できた時点で、サービスは自動的に停止されます。

利用料金の支払い方法や料金が発生する条件について知りたい

月額500円+税のサービスご利用料金をクレジットカード払いにてお支払いいただきます。カード情報は、会員登録時にご入力いただきます。

クレジットカードは、国内発行のビザ・マスターカード・ジェーシービー・アメリカンエクスプレス・ダイナースクラブの国際5ブランドがご利用可能です。
対応カード
なお、デビットカードはご利用いただけません。

会員登録が完了次第、サービスをご利用いただけます。

ご利用料金は、毎月1日午前0時00分時点のご契約状況で1ヶ月分が確定されます。
継続してご利用いただける場合は初月無料とし、翌月1日より1ヶ月単位でご請求いたします。ご契約初月に解約(退会)された場合は請求対象となり、1ヶ月分のご利用料金をお支払いいただきます。

実際にファイル送信されたかどうかは関係なく、月末までに「宅ふぁいる便ビジネスプラス」から退会いただかない限り自動契約更新となり、ご利用料金は発生いたします。

詳細は以下リンク内の「ご利用料金について」「お支払について」をご参照ください。
ご利用ガイド

実際に経理処理にご利用いただけるかどうかはお客さま側でのご判断となりますが、お客さまご自身で領収書を発行できる機能があります。
領収書について

「宅ふぁいる便ビジネスプラス」はあくまで個人利用を想定しておりますため、クレジットカード払いのみとしております。銀行振り込み、銀行引き落とし、年額支払い、請求書払い、デビットカード等、その他のお支払い方法には対応しておりません。ご了承ください。

弊社では、法人向けサービス「オフィス宅ふぁいる便」を販売しており、こちらは銀行振り込みが可能です。お問合せは以下より承っております。
オフィス宅ふぁいる便

ファイル送信できなかったため返金してほしい

ご利用いただくにあたり、メンテナンス等を除きサービスが滞ることないように努めておりますが、送信の可否は、接続回線の種類、ご利用環境のセキュリティポリシー、インストールされている有償・無償を問わないソフトやアプリ等にも依存しており、全てのご利用者さまの環境の再現と確認が不可能です。
また、回線の問題や障害等のネット上での問題はこちらで解決できません。
加えて、各種プログラムやOSアップデート、セキュリティポリシー等、刻々と規制条件が変わるネット上全ての事象に対し、瞬時に対応することは不可能なため、利用できないとの事象につきましては、会員登録時に同意いただいた利用規約にて、予めこれを免責事項といたしております。
宅ふぁいる便ビジネスプラス利用規約
 ・17.当社の賠償責任の制限
 ・26.料金

また、メンテナンス等の事前告知や不具合等の緊急告知等は「宅ふぁいる便ビジネスプラス」トップページ右下の「宅ふぁいる便からのお知らせ」にてご案内しておりますので、こちらもご確認ください。
宅ふぁいる便ビジネスプラストップページ

最大送信容量300MBの無料版「宅ふぁいる便」もございますので、よろしければご利用をご検討ください。
無料大容量ファイル転送サービス「宅ふぁいる便」

領収書は発行してもらえるのか

ログイン後、マイページ上部の「領収書発行」より、ご利用の月ごとに、お客さまご自身で領収書発行が可能です。宛名は最大40字で任意の文字が入力できます。
当サービスで発行した領収書が、経理処理にご利用いただけるかどうかは、お客さま側でご確認ください。

弊社からの郵送等には一切対応しておりません。

領収書は6ヶ月前までのものが発行可能です。これを超える過去のご契約分の領収書発行はできません。また、退会時にポップアップでも注意喚起しておりますが、退会後はログインできませんため領収書発行もできません。ご注意ください。
領収書について

なお、クレジットカード利用等の信用取引における領収書の発行義務は、販売側にはありません。以下ページをご参照の上、予めご了承ください。
国税庁・カード会社からの請求明細書
国税庁・クレジット販売の場合の領収書
※「宅ふぁいる便」とは一切関係のない外部サイトです。ご注意ください。

「宅ふぁいる便ビジネスプラス」から退会したい、もしくはプレミアム会員(無料会員)に移行したい

「宅ふぁいる便ビジネスプラス」からの退会は、「宅ふぁいる便」そのものからの完全退会と、ビジネスプラス会員(有料会員)からプレミアム会員(無料会員)になる、のどちらかを退会申請画面においてお選びいただけます。
退会については、原則ご自身にてサイト上よりお手続きをお願いしております。登録情報の扱いは個人情報の扱いに準じます。弊社は履歴が残らないやりとりや、ご本人さま確認が確実にできない状況で、これらの情報の参照や削除、及び訂正は一切できませんのでご了承ください。
関連ページ:プライバシーポリシー

また予め以下をご確認ください。
・アドレスブックを含む会員登録情報は、退会処理が完了すると、データベース上から全て削除され、一切復活できません。(完全退会の場合)
・退会前に貯められた宅ふぁいる便ポイントは、退会処理が完了すると、すべて無効となります。いかなる事情であっても復活できません。(完全退会の場合)
・毎月1日午前0時00分時点のご契約状況で1ヶ月分のご利用料金が確定されます。1日に退会されても、当月1ヶ月分のご利用料金は課金されますのでご注意ください。

退会は退会申請ページよりお手続きください。「宅ふぁいる便」から完全に退会されたい場合は「宅ふぁいる便を退会する」を、ビジネスプラス会員(有料会員)からプレミアム会員(無料会員)になりたい場合は「宅ふぁいる便プレミアム会員(無料)になる」をお選びください。手順の詳細は退会の手順をご参照ください。

パスワードが不明な場合は、パスワードの再発行より、パスワードを再発行してください。

クレジットカード情報を変更したい

クレジットカード情報の変更は会員登録情報の確認・修正・変更(ログイン)より行ってください。
ご変更方法の詳細はクレジットカードの変更をご参照ください。

クレジットカード情報の登録や変更時に、エラーが表示される

お使いのPCのブラウザの動作異常の可能性があります。
「Cookieの削除」+端末再起動や、「一時ファイル(キャッシュ)の削除」+端末再起動を行うことによって、正常に手続きができるようになる場合があります。

Webブラウザのキャッシュをクリアする方法
Safari(MacOS X) キャッシュの削除方法
※「宅ふぁいる便」とは一切関係のない外部サイトです。ご注意ください。

どうやっても正常に動作しない場合、お使いのブラウザの相性が悪いことが考えられます。異なるブラウザでの動作確認も解決の一つの手段ですので、こちらもご検討の上お試しください。

Mozilla公式ページ Firefox(Firefox各国語版ダウンロード)
Google公式ページ Google Chrome(Chromeをダウンロード)
※「宅ふぁいる便」とは一切関係のない外部サイトです。ご注意ください。

上記を実施し入力内容を今一度お確かめになっても解消されない場合、以下をご参照ください。

クレジットカード情報につきましては、代行会社の「GMOペイメントゲートウェイ株式会社」に一任しており、弊社では一切の情報をお預かりしておりません。カード情報に関するエラーはお調べすることはできませんため、恐れ入りますが、直接、お使いのカード会社へお問合せください。

仮登録メールが届かない

プレミアム会員(無料版)で登録されているものと同じメールアドレスでビジネスプラス会員(有料版)に会員形態を変更されたい場合は、ビジネスプラス会員の新規会員登録ではなく、プレミアム会員からの変更よりお手続きください。

新規会員登録をご希望で、会員登録画面で入力したメールアドレス宛てに仮登録メールが届かない場合、「宅ふぁいる便」システムから送信しているメールが、お使いの環境の何らかの原因により、遮断されているものと考えられます。

「宅ふぁいる便」からのメールが届かない原因として以下が考えられます。

・入力したメールアドレスが間違っている
・迷惑メールと判断されている
・受信するメールをドメイン指定している
・URL付きのメールを受信拒否している
・インターネット上のどこかに留まる等してメール配信に遅延が起こっている
・メールボックスがいっぱい等の理由により、受信ができない

関連項目として、「宅ふぁいる便」からの通知メールが届かないもご参照ください。

仮登録メールの再送はできませんが、仮登録は何度でも行っていただけます。お使いの環境の問題を解消した上で、お手数ですが、再度最初から手続きを行ってください。(第2メールアドレスご登録の場合も同様です。)

同じアドレスで複数回仮登録をされますと、そのたびに本登録用のURLが記載されたメールが配信されますが、最新のメールに記載されたURLのみ有効です。

仮登録状態で、一定期間(約3日)経過しても本登録へ移行されなかった場合、この仮登録は無効となり、登録された情報は自動的に削除されます。ご注意ください。

仮登録メールが届かない場合に、お問合せフォームからご質問をお寄せいただきましても、弊社からの返信メールも届かないことが考えられます。「宅ふぁいる便」からお送りするメールアドレスは、
shiroyagi@filesend.to(無料版) shiroyagi@takufile.com(有料版)です。メールを受信できる設定になっているかご確認ください。
(上記のメールアドレスは迷惑メールを防ぐために@マークが大文字になっています。 コピー&ペーストしたあと、@マークを小文字に打ち替えてください。)

退会手続き時に「データベースの削除でエラーが発生しました」とエラーが表示される

このメッセージは、データベースとの接続中にエラーが発生した際に表示されます。

会員情報確認よりお客さまご自身で、ご登録状況をお調べすることが可能です。メールアドレスが間違っている、もしくは既に退会されている場合は「会員情報が登録されていません」と表示されます。アドレスは大文字、小文字を区別しますのでご注意ください。

正しいパスワードを入力しているにも関わらずこのメッセージが出る場合は、お手数ですが、一度パスワードの再発行より、パスワードの再発行をしてから退会手続きをお試しください。

お使いのPCのブラウザの動作異常の可能性があります。
「Cookieの削除」+端末再起動や、「一時ファイル(キャッシュ)の削除」+端末再起動を行うことによって、正常に手続きができるようになる場合があります。

Webブラウザのキャッシュをクリアする方法
Safari(MacOS X) キャッシュの削除方法
※「宅ふぁいる便」とは一切関係のない外部サイトです。ご注意ください。

どうやっても正常に動作しない場合、お使いのブラウザの相性が悪いことが考えられます。異なるブラウザでの動作確認も解決の一つの手段ですので、こちらもご検討の上、お試しください。

Mozilla公式ページ Firefox(Firefox各国語版ダウンロード)
Google公式ページ Google Chrome(Chromeをダウンロード)
※「宅ふぁいる便」とは一切関係のない外部サイトです。ご注意ください。

上記をお確かめの上、改めて退会申請ページより退会手続きをお試しください。手順の詳細は退会の手順をご参照ください。

会員登録した端末・メールアドレスを現在使っていないため、退会できない

「宅ふぁいる便」は、会員登録された端末以外でもご利用いただけます。メールアドレス(ID)とパスワードがあればどこからでもご利用(ログイン)可能です。また、会員登録時のメールアドレスが現在有効か(メールアドレスが利用できるか・メール送受信機能を使えるか)どうかも関係ありません。

ログインができれば、退会手続きは可能です。

宅ふぁいる便へのお問い合わせは、専用のお問い合わせフォームからお寄せください。
「宅ふぁいる便」へのお問合せ先 ⇒お問合せフォーム

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