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宅ふぁいる便ビジネスプラス よくある質問(Q&A)

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電話で質問したい

利用規約に明記のとおり、電話窓口はありませんため、お電話でのお問合せに一切の対応はできません。専用フォームより、個人情報の取扱いおよびプライバシーポリシーの同意をいただいたお問合せに関してのみのご回答としており、全て記録の残るメールでのやりとりのみとしております。何卒ご了承ください。

ご質問いただく内容の多くが、すでにこの「よくあるご質問(Q&A)」にてご案内している内容です。お問合せされる前に「よくあるご質問(Q&A)」をご覧いただき、類似の内容がないか十分にご確認ください。技術的なお問合せの際には利用環境や再現性の有無等、状況をできるだけ詳しくご記載ください。

また、公開されている機能が全てで、これ以外のサービスはありません。

「宅ふぁいる便」を法人で使いたい、複数人で1つのIDを使いたい

1つのID(メールアドレス)を複数人で使用することや、法人での共同利用に関して、システム的には問題はございませんが推奨はしておりません。
(氏名欄を例えば、氏:株式会社 名:○○商事 のように登録されている方はいらっしゃいます。)
「宅ふぁいる便」は基本的に、個人単位でのご使用を想定しており、企業の場合でも各自のメールアドレスごとにご登録いただくことを推奨しております。

【ご注意】

宅ふぁいる便ポイントから交換した現金は、楽天銀行もしくはゆうちょ銀行の口座へ振り込みいたしますが、ポイント通帳のご氏名と銀行口座のご名義が異なる場合、手続きが実施できない可能性があります。また、宅ふぁいる便ポイントが貯まるアンケートやキャンペーンは、個人でのご参加を主とした内容となっており、法人でのご参加を考慮しておりません。
このため、宅ふぁいる便ポイントをご利用いただく場合は、法人でのご登録は推奨しておりません。

会員登録の際に入力いただく会員登録情報(メールアドレスやご職業等)につきましては、ご登録者個人の情報を入れていただくものです。複数人で使用することを前提に適当な値のご入力はおやめください。明らかに異常な内容で会員登録されていることが発覚した場合は、ご利用を停止させていただく場合がございます。
また、お問合せをいただいた際、「宅ふぁいる便ビジネスプラス」にご登録いただいたメールアドレス・ご氏名(フルネーム)・生年月日の確認を必要とする場合がございます。お申し出の内容と実際の会員登録情報が合致しない場合、退会に関する手続き含め、一切の対応をいたしかねます。予めご了承ください。

ご利用環境に因りますが、複数人が同時にアクセスされた場合、サービス利用されたいすべての方が、問題なく快適にご利用いただけるとの保証は一切いたしかねます。また、IDとパスワードを他人に教えますと、アドレスブックに登録しているメールアドレス等の個人情報も閲覧できるようになってしまいます。これらに関しては弊社の推奨利用方法外での事象になりますため、弊社は一切関与いたしません。予めご了承ください。

法人による大規模なご利用を検討されているのであれば、ご要望にお応えする商品として、弊社では「オフィス宅ふぁいる便」を販売しております。ユーザーの制限や送受信履歴管理等の管理者機能を備え、情報セキュリティに配慮した機能が特徴です。

よろしければ「オフィス宅ふぁいる便」の導入もご検討ください。

オフィス宅ふぁいる便

海外でも使えるのか

インターネット上でのサービスですので、技術的には国境はありません。

しかし、世界各国で法律や習慣が異なり、一部の国や地域が「宅ふぁいる便」へのアクセスを遮断していたり、特定のドメインからのメールを排除していたりする可能性があります。このため、日本国内で提供しているWEBサービスが世界でそのまま通用するかどうか分かりません。また、サイト上・メールの表記は日本語のみで他言語は対応しておらず、ご要望に足るサポートの保証はいたしかねます。

よって、利用規約に明記のとおり、日本国内サービスとしてご提供しております。また、海外仕様製品についても同様です。

ファイルダウンロード方法につきましてのみ、日本在住で英語をお使いの方向けに、英語テキスト説明での動画をご用意しております。よろしければ以下をご参照ください。

説明動画リンク集 宅ふぁいる便ビジネスプラス受信手順の英訳

メールマガジン・広告メールの受け取りを停止したい、広告表示について

【メールマガジン・広告メールの受け取りを停止したい】
「宅ふぁいる便ビジネスプラス」では、メールマガジン・広告メールを受け取るか受け取らないか、選択が可能です。会員登録情報の確認・修正・変更(ログイン)からログイン後、下方の「お知らせ」項目のチェックを外すと、そのメールは届かなくなります。

【広告表示について】
「宅ふぁいる便ビジネスプラス」のサイト内に広告表示はありません。ファイルダウンロードページにも広告表示はありません。また、「宅ふぁいる便ビジネスプラス」を利用して送信した際の「ファイル送信確認」メール、「ファイル預りのご連絡」メール等の本文中にも広告表示はありません。

「宅ふぁいる便」をスマートフォンで使いたい

「宅ふぁいる便」はスマートフォン(Android端末およびiPhone)でご利用いただけます。なお、ダウンロードのみのご利用の場合、会員登録は必要ありません。
大容量のデータの送受信には、Wi-Fi環境でのご利用を推奨いたします。最大送信容量はPC版と同様、「簡易ファイルアップロード」機能とプレミアム会員(無料版)は300MB、ビジネスプラス会員(有料版)は2GBです。

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【iPhoneご利用の場合】
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利用推奨環境は、iOS 9.0以降です。

宅ふぁいる便 for iPhone ダウンロードページ

会員登録情報等、個人情報の取り扱いについて

お預かりした個人情報に関しては、最新のセキュア対策が施された環境で運用しております。外部の審査機関による脆弱性の検証も定期的に実施しており、情報漏洩につながる可能性のある問題等に関しては常時監視、対応しております。

同時に弊社では会員情報の閲覧・更新に関するセキュリティルールを徹底し、情報の取り扱いに関して厳重に管理を行っております。
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また、「宅ふぁいる便」ではデータの厳重な管理と、データ通信時にも暗号化通信(TLS/SSL)による送受信を行っており、個人情報が外部へ漏洩することがないよう、万全の注意を払っております。

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